Stichting Service Médical / Wij zijn er als het nodig is


De Vuelta in Nederland, met Service Médical bij het peloton >>	De Giro in Nederland, met Service Médical bij het peloton >>

Wij zijn er als het nodig is

Wat doen we?

Voertuigen

Bijzondere Bijeenkomsten

Klachtenregeling patiënten

De Stichting Service Médical (SSM) heeft een klachtenregeling in het leven geroepen voor de deelnemers aan sportevenementen, of de daarbij aanwezige toeschouwers, die door de hulpverleners van de SSM als patiënten zijn behandeld en daarover niet tevreden zijn. Ook zou men kunnen klagen over het feit, dat men meent een behandeling nodig te hebben gehad, terwijl de hulpverleners van de SSM daartoe niet zijn overgegaan.

Melding
Mocht u menen een gerede klacht te hebben over het optreden van de hulpverleners van de SSM bij uw behandeling, vraag dan een klachtenformulier aan bij onze klachtencoördinator, de heer Frans Amkreutz, telefoonnummer 043-321.02.20.

Als deelnemer mag u zich bij het indienen van uw klacht laten bijstaan door uw ploegleider, een bondsofficial of de wedstrijdorganisator. Als toeschouwer mag u zich, bij minderjarigheid of onbekwaamheid, laten bijstaan door uw wettelijke vertegenwoordiger.

U ontvangt dan een klachtenformulier, dat u zo spoedig mogelijk moet insturen. Desgewenst kunt u ook een exemplaar van onze 'Klachtenregeling patiënten' aanvragen.

Procedure
Onze klachtenregeling houdt in, dat onze directie een bemiddelingspoging mag doen om te komen tot een schikking. Wanneer dit niet lukt, of wanneer u bij voorbaat dit niet wenst, wordt uw klacht voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie zal binnen vier weken na de behandeling van de klacht in een zitting een uitspraak doen. Over de uitspraak ontvangt u bericht.

Andere klachten

Mocht u, niet als patiënt zijnde, klachten hebben over onze organisatie of onze hulpverleners, dan kunt u tot zes weken na het evenement schriftelijk uw bezwaren kenbaar maken:
Stichting Service Médical
E-mail: Info@servicemedical.nl
Tel: +31(0)43-3210220
Vermeld ook uw telefoonnummer, zodat wij contact met u kunnen opnemen.

Uw klachten zullen door onze directie worden behandeld en, indien gegrond, zal zij maatregelen treffen om de kwaliteitsorganisatie te verbeteren. U wordt hierover geïnformeerd.